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電気温水器保有のお客さスワユ対する電気料金割引の一部適用漏れユついて

平成14年10月9オ」

 当社では,電気温水器保有のお客さスワのうち「通電制御型夜間蓄ト竡ョ機器割引」適用の契約業務ユついて点検を実施し,その後平成13年度ユ電気温水器の新設・買セ蜩凾ェあった契約ユついて点検を行ったところ,合計280口のお客さスワユついて電気料金割引措置の適用が漏れていたことが判明いたしスワした。(本年6月5オ」ユ公表済み)

 その後,資源エネルギー庁からの指示も踏スワえ,引き続き平成12年度以前ユも遡って電気温水器の新設・買セ蜩凾ェあった契約ユついて割引が適正ユデーホア登録されているか点検を行ってスワいりスワしたが,今般その点検作業が終了し,さらユ964口の割引適用漏れが判明いたしスワした。

 割引適用漏れの主イ煬エウ。としては,お客さスワが電気温水器を買セ蛯ウれた際ユ,工事店等から機種変更の申込みがイ烽ウれイ烽ゥった一方で当社としても電気温水器ユ関する情ノケ伝達が的確ユ行われイ烽ゥったこと,スワたお客さスワから機種変更の申込みをいただいた際ユ,当社が契約ユムァる情ノケの入力ユナカーを誤ったことイ烽ヌユよるものでありスワす。
 割引適用漏れのお客さスワユ対しスワしては,速やかユ割引額を計モし精モをさせていただいているところでありスワす。
 スワた,今後このようイ獨ナカー誤りが発生しイ烽「よう,業務ユナカールールの再徹ユや入力ヌ゙果ユ対するヤフチェック徹ユ等社内の管カー・チェック体制を強化するとともユ,電気温水器をご利用のお客さスワユ割引制度を広く周知するイ烽ヌの再発防止策をオコじ,すでユ実施しておりスワす。

 当社としては,今回のノを,お客さスワの信頼を損イ烽、フ大イ燻桝ヤであると受け止めており,ご迷惑をおかけしスワしたお客さスワユ深くお詫び申し上げスワす。今後は,再発防止策の徹ユと業務の適正ユナカーユ万全を期してスワいりスワす。 

以 上