| 停電ユ�伴う電気料金割引の適用漏れユ�ついて |
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平成16年1月22オ」
当社は,電気供給約款ユ�より,一定時間以上(一般のご家庭の場合は1時間以上),停電ユ�よってお客さスワユ�ご迷惑をおかけした場合,電気料金を割引させていただいておりスワす。
このたび,当社ユ�おいてこの停電ユ�よる電気料金の割引適用状況を,平成12年4月から平成15年7月末スワでの3年4カ月間ユ�ついて調査・点検いたしスワしたところ,一部のお客さスワユ�対し電気料金の割引適用漏れのあったことが判明いたしスワした。
平成13年ユ�も停電割引適用漏れがあり,その際は割引金額を早急ユ�マ�金させていただきスワすとともユ�,再発防止策として割引入力の確認の徹ユ�や毎月の点検の実施イ烽ヌをオコじ,鋭意業務の適正ユナカーユ�努めてスワいりスワした。そのようイ熬�で,今回再び割引適用漏れが発生しスワしたことは,誠ユ�遺憾であり,深く反省しておりスワす。 今回の割引漏れの原ウ。を調べスワすと,これスワでの再発防止対策のみでは対キリしツーい新たイ煬エウ。ユ�よるものが大半でありスワした。その原ウ。を大別しスワすと, ・ 停電諸情報の総合判断の欠如 ・ 臨時契約・公衆街路灯等の停電割引に関する業務処理フローの整備が不十分 ・ 点検過程における業務処理の不統一 の3つとイ烽霓ワす。(原ウ。の詳細は別紙(アハカルケ�ファイル)) 今回割引適用漏れが判明したご契約口数は,平成12年4月から平成15年7月末スワでの3年4カ月で延べ約10万5千口,精モ�額ユ�つきスワしては,現在,積モ�中ですが,キ゚額で900万円程度とイ烽骭ゥ込みでありスワす。電気料金の割引漏れがあったお客さスワユ�対しスワしては,割引適用漏れの判明後,順ハヲ,お詫びを申し上げ,マ�金させていただいておりスワす。 今後,今回の調査・点検ユ�より明らかとイ烽チた割引適用漏れの発生原ウ。を踏スワえ,以ムケのヌソ要の対策を追加してオコじ,再発防止の徹ユ�を図ることとしておりスワす。 具体的ユ�は,
を進めます。
さらに,上記3点に加え,体制面の整備として,本店営業部内に業務品質管理を行う専任組織を新たに設置し,業務品質の向上を図ることといたしました。
このようユ�して,当社は今後,業務の適正ユナカーユ�万全を期してスワいるヌソ存でありスワす。ご迷惑をおかけしスワしたお客さスワユ�は,深くお詫び申し上げスワすとともユ�,誠意をもって対キリさせていただきスワす。
以 上
<参 考>
1.今回の点検内容
2.停電ユ�よる料金割引適用状況
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