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停電ユ�伴う電気料金割引の適用漏れユ�ついて

平成16年1月22オ」

 当社は,電気供給約款ユ�より,一定時間以上(一般のご家庭の場合は1時間以上),停電ユ�よってお客さスワユ�ご迷惑をおかけした場合,電気料金を割引させていただいておりスワす。
<試モ�例:一般のご家庭の場合は,停電オ」数1オ」ユ�つき基本料金の4%を割引。(ご契約電流30Aのお客さスワで,ひと月ユ�停電した延べオ」数が1オ」の場合,割引金額は36円)>
 このたび,当社ユ�おいてこの停電ユ�よる電気料金の割引適用状況を,平成12年4月から平成15年7月末スワでの3年4カ月間ユ�ついて調査・点検いたしスワしたところ,一部のお客さスワユ�対し電気料金の割引適用漏れのあったことが判明いたしスワした。
 平成13年ユ�も停電割引適用漏れがあり,その際は割引金額を早急ユ�マ�金させていただきスワすとともユ�,再発防止策として割引入力の確認の徹ユ�や毎月の点検の実施イ烽ヌをオコじ,鋭意業務の適正ユナカーユ�努めてスワいりスワした。そのようイ熬�で,今回再び割引適用漏れが発生しスワしたことは,誠ユ�遺憾であり,深く反省しておりスワす。
 今回の割引漏れの原ウ。を調べスワすと,これスワでの再発防止対策のみでは対キリしツーい新たイ煬エウ。ユ�よるものが大半でありスワした。その原ウ。を大別しスワすと,
  ・ 停電諸情報の総合判断の欠如
  ・ 臨時契約・公衆街路灯等の停電割引に関する業務処理フローの整備が不十分
  ・ 点検過程における業務処理の不統一
  の3つとイ烽霓ワす。(原ウ。の詳細は別紙(アハカルケ�ファイル))
 今回割引適用漏れが判明したご契約口数は,平成12年4月から平成15年7月末スワでの3年4カ月で延べ約10万5千口,精モ�額ユ�つきスワしては,現在,積モ�中ですが,キ゚額で900万円程度とイ烽骭ゥ込みでありスワす。電気料金の割引漏れがあったお客さスワユ�対しスワしては,割引適用漏れの判明後,順ハヲ,お詫びを申し上げ,マ�金させていただいておりスワす。
 今後,今回の調査・点検ユ�より明らかとイ烽チた割引適用漏れの発生原ウ。を踏スワえ,以ムケのヌソ要の対策を追加してオコじ,再発防止の徹ユ�を図ることとしておりスワす。 
具体的ユ�は,
・
新たイ猯�式ユ�改めた「停電割引ユナカーチェック票」ユ�よる停電諸情ノケの一元管カー
・
臨時契約や公衆街路灯イ烽ヌ手管カーで停電管カーを行っていた業務ユナカーのシスストシ�化
・
計画停電の業務ユナカーのシスストシ�化と,停電割引事務ユナカーのマニュヌ繝牛�成ユ�よる業務標準化
を進めます。  さらに,上記3点に加え,体制面の整備として,本店営業部内に業務品質管理を行う専任組織を新たに設置し,業務品質の向上を図ることといたしました。
(再発防止策の詳細は別紙(アハカルケ�ファイル))

 このようユ�して,当社は今後,業務の適正ユナカーユ�万全を期してスワいるヌソ存でありスワす。ご迷惑をおかけしスワしたお客さスワユ�は,深くお詫び申し上げスワすとともユ�,誠意をもって対キリさせていただきスワす。

 

以 上

<参 考>
1.今回の点検内容
 (1)点 検 対 象 平成12年4月〜平成15年7月末ユ�発生した停電(364,643ノ�)
 (2)点検・精モ�期間 平成15年5月〜平成16年1月


2.停電ユ�よる料金割引適用状況
年 度 割引対象口数 割引適用漏れ口数
12年度
622,104
38,429
13年度
715,052
33,846
14年度
845,203
26,897
15年度(7月末スワで)
213,205
5,388
合 計
2,395,564
104,560