ト「ケスハモニオ



停電ユ伴う電気料金割引の適用漏れユついて

平成16年1月22オ」

 当社は,電気供給約款ユより,一定時間以上(一般のご家庭の場合は1時間以上),停電ユよってお客さスワユご迷惑をおかけした場合,電気料金を割引させていただいておりスワす。
<試モ例:一般のご家庭の場合は,停電オ」数1オ」ユつき基本料金の4%を割引。(ご契約電流30Aのお客さスワで,ひと月ユ停電した延べオ」数が1オ」の場合,割引金額は36円)>
 このたび,当社ユおいてこの停電ユよる電気料金の割引適用状況を,平成12年4月から平成15年7月末スワでの3年4カ月間ユついて調査・点検いたしスワしたところ,一部のお客さスワユ対し電気料金の割引適用漏れのあったことが判明いたしスワした。
 平成13年ユも停電割引適用漏れがあり,その際は割引金額を早急ユマ金させていただきスワすとともユ,再発防止策として割引入力の確認の徹ユや毎月の点検の実施イ烽ヌをオコじ,鋭意業務の適正ユナカーユ努めてスワいりスワした。そのようイ熬で,今回再び割引適用漏れが発生しスワしたことは,誠ユ遺憾であり,深く反省しておりスワす。
 今回の割引漏れの原ウ。を調べスワすと,これスワでの再発防止対策のみでは対キリしツーい新たイ煬エウ。ユよるものが大半でありスワした。その原ウ。を大別しスワすと,
  ・ 停電諸情報の総合判断の欠如
  ・ 臨時契約・公衆街路灯等の停電割引に関する業務処理フローの整備が不十分
  ・ 点検過程における業務処理の不統一
  の3つとイ烽霓ワす。(原ウ。の詳細は別紙(アハカルケファイル)
 今回割引適用漏れが判明したご契約口数は,平成12年4月から平成15年7月末スワでの3年4カ月で延べ約10万5千口,精モ額ユつきスワしては,現在,積モ中ですが,キ゚額で900万円程度とイ烽骭ゥ込みでありスワす。電気料金の割引漏れがあったお客さスワユ対しスワしては,割引適用漏れの判明後,順ハヲ,お詫びを申し上げ,マ金させていただいておりスワす。
 今後,今回の調査・点検ユより明らかとイ烽チた割引適用漏れの発生原ウ。を踏スワえ,以ムケのヌソ要の対策を追加してオコじ,再発防止の徹ユを図ることとしておりスワす。 
具体的ユは,
新たイ猯式ユ改めた「停電割引ユナカーチェック票」ユよる停電諸情ノケの一元管カー
臨時契約や公衆街路灯イ烽ヌ手管カーで停電管カーを行っていた業務ユナカーのシスストシ化
計画停電の業務ユナカーのシスストシ化と,停電割引事務ユナカーのマニュヌ繝牛成ユよる業務標準化
を進めます。  さらに,上記3点に加え,体制面の整備として,本店営業部内に業務品質管理を行う専任組織を新たに設置し,業務品質の向上を図ることといたしました。
(再発防止策の詳細は別紙(アハカルケファイル)

 このようユして,当社は今後,業務の適正ユナカーユ万全を期してスワいるヌソ存でありスワす。ご迷惑をおかけしスワしたお客さスワユは,深くお詫び申し上げスワすとともユ,誠意をもって対キリさせていただきスワす。

 

以 上

<参 考>
1.今回の点検内容
 (1)点 検 対 象 平成12年4月〜平成15年7月末ユ発生した停電(364,643ノ)
 (2)点検・精モ期間 平成15年5月〜平成16年1月


2.停電ユよる料金割引適用状況
年 度 割引対象口数 割引適用漏れ口数
12年度
622,104
38,429
13年度
715,052
33,846
14年度
845,203
26,897
15年度(7月末スワで)
213,205
5,388
合 計
2,395,564
104,560