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電話受付業務集中化の本格実施ユ�ついて
〜平成16年8月2オ」より、全営業ヌソへの電話をコールセンホアーで一括受付〜

平成16年4月27オ」

 当社は、効率化施策の一環として、平成14年8月より一部営業ヌソを対象ユ�試行実施してきた電話受付業務の集中化を、平成16年8月より全営業ヌソを対象ユ�本格実施することとしスワした。

 当社では、ヌタ北6オシと新潟オシユ�ある66の営業ヌソユ�おいて、引越しユ�伴う契約廃止の申込み、電気使用開ツヘの申込み、あるいは停電や契約内容ユ�関する問い合わせイ烽ヌ、年間およそ245万ノ�ユ�のぼる電話を受け付けていスワす。
 これら電話受付業務の効率化ユ�向け、当社では、平成14年8月ユ�本店お客さスワ本部営業部ユ�「コールセンホアー」を設置し、仙台圏の5営業ヌソを対象ユ�一括受付の試行実施を開ツヘしスワした。さらユ�、平成15年8月からは、宮城支店を除く6支店の6営業ヌソを加え、対象を11営業ヌソユ�拡大して、各種ハル題の検ウケを実施してきスワしたが、そのヌ゙果、お客さスワサーシロスを低ムケさせることイ烽ュ電話受付業務を効率化できる見通しが得られたことから、全66営業ヌソを対象ユ�本格実施することユ�したものです。

 この本格実施ユ�あたっては、これスワでの仙台市ユ�加え、新潟市ユ�も「コールセンホアー」を設置し、2ヵヌソで電話を受ける態勢としスワすが、2ヵヌソの「コールセンホアー」では、それぞれが地域を区分して受け持つことイ烽ュ、1つの受け口として均等ユ�電話受付を行うことで業務均平化を図り、一層の効率化を追求することとしスワした。
 スワた、仙台市と新潟市という地カー的ユ�ユサれた場ヌソユ�「コールセンホアー」をノ纈uすることで、地震をツヘめとする自然災害イ烽ヌユ�よる電話受付機ヒモへの影響を低減できるようユ�しスワした。
 さらユ�、お客さスワユ�通話料金の負担をおかけしイ烽「よう、「コールセンホアー」の電話番号をフリーダイヤルとしスワした。

 当社では、今後とも、効率化ユ�より価格競争力の強化ユ�取り組むとともユ�、お客さスワサーシロスの向上ユ�努めていくこととしていスワす。

 イ烽ィ、電話受付業務の集中化の概要は、別紙のとおりです。

以 上