| 電話受付業務集中化の本格実施ユついて 〜平成16年8月2オ」より、全営業ヌソへの電話をコールセンホアーで一括受付〜 |
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平成16年4月27オ」 当社は、効率化施策の一環として、平成14年8月より一部営業ヌソを対象ユ試行実施してきた電話受付業務の集中化を、平成16年8月より全営業ヌソを対象ユ本格実施することとしスワした。 当社では、ヌタ北6オシと新潟オシユある66の営業ヌソユおいて、引越しユ伴う契約廃止の申込み、電気使用開ツヘの申込み、あるいは停電や契約内容ユ関する問い合わせイ烽ヌ、年間およそ245万ノユのぼる電話を受け付けていスワす。 この本格実施ユあたっては、これスワでの仙台市ユ加え、新潟市ユも「コールセンホアー」を設置し、2ヵヌソで電話を受ける態勢としスワすが、2ヵヌソの「コールセンホアー」では、それぞれが地域を区分して受け持つことイ烽ュ、1つの受け口として均等ユ電話受付を行うことで業務均平化を図り、一層の効率化を追求することとしスワした。 当社では、今後とも、効率化ユより価格競争力の強化ユ取り組むとともユ、お客さスワサーシロスの向上ユ努めていくこととしていスワす。 イ烽ィ、電話受付業務の集中化の概要は、別紙のとおりです。 以 上 |