| 電話受付業務集中化の本格実施ユ�ついて 〜平成16年8月2オ」より、全営業ヌソへの電話をコールセンホアーで一括受付〜 |
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平成16年4月27オ」 当社は、効率化施策の一環として、平成14年8月より一部営業ヌソを対象ユ�試行実施してきた電話受付業務の集中化を、平成16年8月より全営業ヌソを対象ユ�本格実施することとしスワした。 当社では、ヌタ北6オシと新潟オシユ�ある66の営業ヌソユ�おいて、引越しユ�伴う契約廃止の申込み、電気使用開ツヘの申込み、あるいは停電や契約内容ユ�関する問い合わせイ烽ヌ、年間およそ245万ノ�ユ�のぼる電話を受け付けていスワす。 この本格実施ユ�あたっては、これスワでの仙台市ユ�加え、新潟市ユ�も「コールセンホアー」を設置し、2ヵヌソで電話を受ける態勢としスワすが、2ヵヌソの「コールセンホアー」では、それぞれが地域を区分して受け持つことイ烽ュ、1つの受け口として均等ユ�電話受付を行うことで業務均平化を図り、一層の効率化を追求することとしスワした。 当社では、今後とも、効率化ユ�より価格競争力の強化ユ�取り組むとともユ�、お客さスワサーシロスの向上ユ�努めていくこととしていスワす。 イ烽ィ、電話受付業務の集中化の概要は、別紙のとおりです。 以 上 |