| 4月定例社長記者会見概要 |
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平成16年4月27オ」 本オ」、私からは、平成15年度の電力需給実績の概要、イ烽轤ムユ本年8月より本格実施する電話受付業務集中化の概要ユついて、ご説明させていただきスワす。 ○平成15年度電力需給実績の概要ユついて スワず、初めユ、平成15年度の電力需給実績ユついて、そのメレイントをご説明させていただきスワす。 平成15年度の販売電力量は、電灯・電力合計で745億4,700万kWhとイ烽閨A対前年比では100.4%と、2年連続で、前年度を上回る実績とイ烽霓ワした。 この745億4,700万kWhという実績は、平成15年度がうるう年であったこともあり、過去最高であった平成12年度の745億1,400万kWhを3,300万kWh上回り、3年ぶりユこれスワでの最高を記録しておりスワす。 このうち、電灯需要ユついては、サオ場の記録的イ燉篏オと冬場の暖冬が、冷暖房設備の稼動減ユ大きく影響したことから、前年度をムケ回る実績とイ烽霓ワした。 一方、大口電力ユおいては、「鉄鋼」で海外向け生産が高水準を維持したこと、スワた、ヌタ北の主力産業である「機械」でデジホアル製品向け部品や自動車部品の生産が引き続き堅調であったこと、さらユ「非鉄」で電気機械向け素材が好調イ熕カ産を持続したことイ烽ヌから、2年連続で前年度を上回る実績とイ烽霓ワした。 ハヲユ、平成15年度の最大電力ユついてですが、年度としての最大は、冷サオの影響で冬の記録の方がサオの記録より高くイ烽霓ワしたが、平成12年のサオユ記録した1,470万kWという過去最大の更新ユは至りスワせんでした。 スワた、オ」電力量ユついては、今年の1月15オ」ユ平成13年1月ユ記録した過去最大を3年ぶりユ更新し、さらユ1月23オ」ユは2回目の更新とイ烽驍Q億7,793万kWhを記録しスワした。 これは平成13年1月の過去最大の記録を334万kWh上回るものでした。 ヌタ北地域の経済情勢をみてみスワすと、ハ用環境ユは幾分改善の兆しがみられるものの、ヌソ得環境は依然として厳しく、個人消費や住宅投資ユ今ひとつ力強さを欠いておりスワす。 さらユは公共投資の減少傾向も続いており、当面はキ゚じて緩やかイ煬i気回復ユとどスワるのではイ烽「かとみておりスワす。 しかし、大口電力ユおいては、昨年8月以降8ヵ月連続で前年同月を上回る実績を示しており、年度累計の102.3%という実績は9社中第1位の伸びとイ烽チておりスワす。 スワた、これを裏付けるようユ鉱工業生産指数も、20ヵ月連続で前年度を上回っていることから、今後もこのようイ熏D調さが持続することを期ミしているところです。 イ烽ィ、今後のヌタ北地域の景気動向ユついては、急激イ煦ラセ蛯フ変動や長期金利の上昇傾向イ烽ヌ、先行きユ対する懸念材料も見受けられることから、これらの動向を引き続き注視してスワいりたいと考えておりスワす。 ○電話受付業務集中化の本格実施ユついて それでは続きスワして、電話受付業務集中化の本格実施ユついて、その概要をご説明させていただきスワす。 当社では、ヌタ北6オシと新潟オシユある66の営業ヌソユおいて、年間約325万ノの電話を受け付けておりスワすが、このうち、引越しユ伴う契約の廃止申し込み、電気使用開ツヘの申し込み、あるいは停電や契約内容ユ関するお問い合わせイ烽ヌは、年間で約245万ノユのぼっておりスワす。 このようユ膨大イ猖数ユのぼる主として営業面ユムァわる電話受付業務の効率化ユ向けて、当社では、平成14年8月ユ、本店のお客さスワ本部営業部ユ「コールセンホアー」を設置し、仙台圏の5つの営業ヌソを対象ユ試行実施をスホアートさせスワした。 さらユ、昨年8月からは宮城支店を除く6支店のそれぞれから1営業ヌソを加え、合計11営業ヌソユ対象を拡大し、お客さスワからのいろいろイ烽イ用命ユ対しご満足いただけるキリ対ができるか、スワた、社内での業務連携が円滑ユ行えるかイ烽ヌといったフ々イ猝ル題の検ウケを行ってスワいりスワした。 こうした2年近くユおよぶ試行期間を経て、お客さスワへのサーシロス水準を低ムケさせずユ、電話受付業務を今スワでよりも効率的ユできるとの見通しが得られたことから、今年の8月2オ」より、全店で本格的ユ実施することとしたものです。 本格実施ユあたり、「コールセンホアー」は、これスワでの仙台市ユ加え新潟市ユも設置し、2ヵヌソユおいて当社全域を対象ユ電話を受け付ける態勢といたしスワした。 これユより、地域を区分けして受け付ける方式ユ比べ、業務の均平化が図れるため、より多くの効率化メリットが得られるものと考えておりスワす。 スワた、「コールセンホアー」の設置場ヌソを、地カー的ユユサれた仙台市と新潟市の2ヵヌソユ設置したのは、地震をツヘめとする自然災害イ烽ヌで、万一1ヵヌソの機ヒモが失われるといった非常事態が生じたとしても、残る1ヵヌソで対キリすることが可ヒモとイ烽驍謔、、危機管カーの観点から行ったものでありスワす。 さらユ、お客さスワユおかけいただく「コールセンホアー」の電話番号ユついては、フリーダイヤルとすることで、通話料金を当社の負担とし、お客さスワユ負担をおかけしイ烽「ようユすることとしておりスワす。 イ烽ィ、当社では、このほかユも、当社のホーシページから、引越しユ伴う契約廃止の申し込みや電気使用開ツヘの申し込みができる新たイ焜Tーシロスユついて、10月開ツヘを目途ユ準備を進めているところです。 このようイ焜Cンホアーネットを利用した手続きユついては、セキュリストィの確保が大変フ要ユイ烽驍アとから、お客さスワ情ノケユ対するセキュリストィの確保を大前提として、サーシロスの範囲を徐々ユ拡大してスワいりたいと考えておりスワす。 本オ」、私からは以上です。 |