ﾄ｢ｹｽﾊﾓﾆｵ

　当社は、２０２３年１月１３ｵ｣、ﾇﾀ北電力ネットワーク株式会社（以ﾑｹ、「ﾇﾀ北電力ネットワーク」）が管ｶｰする当社以外の小売電気事業者のお客さｽﾜ情ﾉｹ（以ﾑｹ、「新電力顧客情ﾉｹ」）を閲ﾔ謔ｵていたことが判明し、電力・ガス取引監視等委員会（以ﾑｹ、「監視等委員会」）からﾉｹ告徴ﾏ痰�受領いたしｽﾜした。

　本事案は、昨年、ﾇﾀ北電力ネットワーク以外の一般ﾏﾜﾉ纉d事業者が管ｶｰする託ﾏﾜシスｽﾄｼ�ﾕ�おいて、新電力顧客情ﾉｹが特定関ﾑｧ事業者（一般ﾏﾜﾉ纉d事業者と同一グループ内の小売電気事業者等）から閲ﾔ謇ﾂﾋﾓｲ熄�態ﾕ�置かれており、特定関ﾑｧ事業者の社員等が閲ﾔ謔�行っていた事案が発生したことを受け、２０２２年１２月２７ｵ｣付の監視等委員会からの依頼ﾕ�基づき調査を進める中で判明したものです。
　これｽﾜでﾕ�、当社の３営業ﾇｿ（青森ｵｼ、岩手ｵｼ、宮城ｵｼ内の各１カﾇｿ、以ﾑｹ、「当該３営業ﾇｿ」）ﾕ�おいて、ﾇﾀ北電力ネットワークが管ｶｰする端末（以ﾑｹ、「ＮＷ設定端末」）がﾉ續�され、新電力顧客情ﾉｹが閲ﾔ謇ﾂﾋﾓｲ熄�態とｲ烽ﾁており、そのうち２営業ﾇｿﾕ�おいて、当社のﾂｮ業員がＮＷ設定端末を使用して同情ﾉｹを閲ﾔ謔ｵていたことを確認しておりｽﾜす。

（２０２３年１月１３ｵ｣お知らせ済み）

　その後、当社は、販売部門以外の取締役副社長を委員長とする調査委員会を設置し、当該ﾉｹ告徴ﾏ瞰�基づく調査（ﾇ繝塔Pートおよび個別ヒﾇ繝潟塔O）を進めてきており、本ｵ｣ｽﾜでﾕ�判明した調査ﾇﾞ果を取りｽﾜとめ、監視等委員会ﾕ�ﾉｹ告いたしｽﾜした。
　調査ﾇﾞ果の概要は、以ﾑｹのとおりです。

　

≪調査ﾇﾞ果（概要）≫

• 当該３営業ﾇｿﾕ�現在ﾇｿ属するﾂｮ業員（派遣社員等含む）７６名ﾕ�加え、現在、他の事業ﾇｿ（本店、カスﾎｱマーセンﾎｱー、支店、営業ﾇｿ）の販売部門ﾕ�ﾇｿ属するﾂｮ業員（派遣社員等含む）１，２９１名を対象（計１，３６７名を対象）ﾕ�、「新電力顧客情ﾉｹを閲ﾔ謔ｵたことがあるか」ﾕ�ついてﾇ繝塔Pート調査（調査①）を実施いたしｽﾜした。
• 本調査ﾕ�おいて、当該３営業ﾇｿ以外の１７事業ﾇｿﾕ�おいても、過去ﾕ�新電力顧客情ﾉｹが閲ﾔ謇ﾂﾋﾓｲ熄�態があったことを確認したことから、２０１６年４月以降ﾕ�販売部門ﾕ�ﾇｿ属し、当該３営業ﾇｿおよび１７事業ﾇｿﾕ�おいて販売部門の業務ﾕ�ﾂｮ事したことがあるﾂｮ業員５１６名（現在は販売部門以外ﾕ�ﾇｿ属）ﾕ�も同ﾌ�のﾇ繝塔Pート調査（調査②）を実施いたしｽﾜした。
  調査①および②のﾇﾞ果（計１，８８３名を対象）、１月２７ｵ｣現在、計２０事業ﾇｿﾕ�おいて、計１３０名のﾂｮ業員が新電力顧客情ﾉｹを閲ﾔ謔ｵたことがあることを確認いたしｽﾜした。
• なお、２０事業所のうち、カスタマーセンターにおいて、従業員１名が、昨年４〜１０月頃、新電力の事業撤退等に伴う大量の契約切替（スイッチング）申込に対する契約状況の確認業務のため、８法人２６，８８５件の新電力顧客情報を閲覧していたことを確認いたしｽﾜした。
• 新電力顧客情ﾉｹを閲ﾔ謔ｵたことがあると回答したﾂｮ業員（計１３０名）ﾕ�対し、追加で閲ﾔ譁ﾚ的等ﾕ�関する個別ヒﾇ繝潟塔Oを実施しており、現時点ﾕ�おける個別ヒﾇ繝潟塔Oのﾇﾞ果では、情ﾉｹ閲ﾔ謔ﾌ目的は、お客さｽﾜからの契約申込ｲ烽轤ﾑﾕ�契約切ｾ蛛iスイッチング）の申し出ﾕ�対する契約状況の確認ﾕ�用いたものであり、新規（戻り需要含む）の顧客獲得等の営業活動ﾕ�は利用していｲ烽｢ことを確認しておりｽﾜす。
• また、閲覧が判明した２０事業所について、現在は新電力顧客情報を閲覧できない状態となっていることを確認しておりｽﾜす。

　

　新電力顧客情報を閲覧していた当該従業員については、アンケートおよび個別ヒアリングの結果、行為規制の遵守よりも迅速なお客さま対応を優先したいという思いがあったこと等を確認しておりｽﾜす。

　今回、これらを踏ｽﾜえた発生原ｳ｡を抽出するとともﾕ�、発生原ｳ｡を踏ｽﾜえて策定した　再発防止対策ﾕ�取り組んでｽﾜいりｽﾜす。

　当社といたしｽﾜしては、行為規制上、不適切ｲ燻謔闊ｵいを行っていたことﾕ�ついて、大変ﾌ�く受け止めており、深くお詫び申し上げｽﾜす。

　今回の調査ﾕ�おいて、計２０事業ﾇｿで新電力顧客情ﾉｹを閲ﾔ謔ｵていた事案が確認されたことから、今後さらﾕ�調査範囲を拡大し、販売部門以外のﾂｮ業員を対象とするﾇ繝塔Pート調査等も実施してｽﾜいりｽﾜす。
　ｽﾜた、調査体制ﾕ�ついても、本ｵ｣付けで、取締役社長を委員長とする「企業倫ｶｰ・法令遵守委員会」が直接関与する体制ﾕ�変更するとともﾕ�、社内外の弁護士の意見もいただきｲ烽ｪら、徹ﾕ�した調査および根本原ｳ｡分析を実施した上で、実効性ある再発防止対策の策定を行ってｽﾜいりｽﾜす。

以　上